應(yīng)聘社工應(yīng)該注意的問題
發(fā)布時間：2012-09-27 新聞來源：NGO英才網(wǎng)
新的一年即將到來，各機構(gòu)崗位即將有新的改變。社會工作信息網(wǎng)預(yù)計新年2月—3月之間即將迎來新的一輪社工招聘熱潮，各高校應(yīng)屆畢業(yè)生和各位想換機構(gòu)或職位的社工都會投入到新的面試競爭中，應(yīng)聘社工面試前、面試中和面試后應(yīng)注意什么問題？怎么才能確保在面試中更有把握脫穎而出？針對以上問題，社會工作信息網(wǎng)組織相關(guān)人員整理出本文，一起為進入社工界的準社工或老社工一點啟示：
一、應(yīng)聘社工面試前應(yīng)注意的問題
1、個人簡歷要詳略得當(dāng)。現(xiàn)在的社工機構(gòu)招一般聘社工人數(shù)不會很多，即使遇到許多人面試一個機構(gòu)的情況，我們都應(yīng)該注意這個問題。對自己的優(yōu)勢要充分展現(xiàn)出來，對于缺點就盡量少涉及。而且個人簡介頁數(shù)定在4頁以內(nèi)（包括封面）為佳，在實踐方面就概括性分類表達，最好寫上證明人的聯(lián)系方式，那樣更顯得真實和踏實，如果你還有其他特長和技能或者獲獎情況也可以寫上去，畢竟社工專業(yè)就是一個綜合能力要求比較高的職業(yè)。多才多藝往往更受社工機構(gòu)青睞。
2、面試前通過網(wǎng)絡(luò)、電話以及其他途徑了解清楚該機構(gòu)的情況、招聘要求、工作的領(lǐng)域。現(xiàn)在很多社工的服務(wù)領(lǐng)域是固定的，主要領(lǐng)域是那些，如果你不適合上崗后的崗位你還有機會換到其他崗位。其次還要知道機構(gòu)的規(guī)模，現(xiàn)在社工機構(gòu)的規(guī)模大小各有弊端和優(yōu)勢，例如小的機構(gòu)可能比較團結(jié)，有較大上升的空間；大的機構(gòu)在人事立戶、組織關(guān)系方面會更完善，活動較多。最后還要了解該職位的薪酬、福利待遇，是否有待崗現(xiàn)象，待崗時間是多久等問題。
3、大多數(shù)機構(gòu)有自己的機構(gòu)文化，在確定自己能接受該文化的情況下才去面試，那樣會讓你以后的職業(yè)生涯過得更符合心意。如果有機會就先到該機構(gòu)實習(xí)幾個月，一般情況下，機構(gòu)對表現(xiàn)良好的實習(xí)生是不用試用，有崗位后面試通過時直接上崗的。
4、有些地方較遠的社工可以先通過打電話咨詢、投個人簡歷和網(wǎng)絡(luò)面試等方式先確定實習(xí)或就業(yè)意愿，有初步預(yù)愿后再到該機構(gòu)面試，防止徒勞而浪費精力和金錢。
5、有些機構(gòu)是不接收個人實習(xí)申請的。如此情況下可請求專業(yè)老師向該機構(gòu)申請，必要時可成立實習(xí)基地，方便自己和以后的師弟師妹實習(xí)。
二、應(yīng)聘社工面試時應(yīng)注意的問題
1、基本注意事項
（1）要謙虛謹慎。面試和面談的區(qū)別之一就是面試時對方往往是多數(shù)人，其中不乏資深社工、機構(gòu)負責(zé)人、香港督導(dǎo)等，求職者在回答一些比較有深度的問題時，切不可不懂裝懂，不明白的地方就要虛心請教或坦白說不懂，這樣才會給社工機構(gòu)留下誠實的好印象。當(dāng)然許多機構(gòu)在面試時也會采用集體式面試，雖然各抒己見可大膽發(fā)言，但也要做到謙虛謹慎。
（2）要機智應(yīng)變。當(dāng)求職者一人面對眾多考官時，心理壓力很大，面試的成敗大多取決于求職者是否能機智果斷，隨機應(yīng)變，能當(dāng)場把自己的各種聰明才智發(fā)揮出來。首先，要注意分析面試類型，如果是主導(dǎo)式，你就應(yīng)該把目標(biāo)集中投向主考官，認真禮貌地回答問題；如果是答辯式，你則應(yīng)把目光投向提問者，切不可只關(guān)注甲方而冷待乙方；如果是集體式面試，分配給每個求職者的時間很短，事先準備的材料可能用不上，這時最好的方法是根據(jù)考官的提問在腦海里重新組合材料，言簡意賅地作答，切忌長篇大論。其次要避免尷尬場面，在回答問題時常遇到這些情況：未聽清問題便回答，聽清了問題自己一時不能作答，回答時出現(xiàn)錯誤或不知怎么回答的問題時，可能使你處于尷尬的境地。避免尷尬的技巧是：對未聽清的問題可以請求對方重復(fù)一遍或解釋一下；一時回答不出可以請求考官提下一個問題，等考慮成熟后再回答前一個問題；遇到偶然出現(xiàn)的錯誤也不必耿耿于懷而打亂后面問題的思路。
（3）要揚長避短。每個人都有自己的特長和不足，無論是在性格上還是在專業(yè)上都是這樣。因此在個人簡介和面試時一定要注意揚我所長，避我所短。必要時可以婉轉(zhuǎn)地說明自己的長處和不足，用其他方法加以彌補。例如有些考官會問你這樣的問題：“你在以前的社工實踐或者是實習(xí)中曾經(jīng)犯過什么錯誤嗎？”你這時候就可以選擇這樣回答：“以前我一直有一個粗心的毛病，有一次實習(xí)的時候，由于我的粗心把案主的一份材料弄丟了，害的主任狠狠地把我批評了一頓。后來我經(jīng)常和機構(gòu)里一個非常細心的同工合作，也從她那里學(xué)來了很多處理事情的好辦法，一直到現(xiàn)在，我都沒有因為粗心再犯什么錯。”這樣的回答，即可以說明你曾經(jīng)犯過這樣的錯誤，回答了招聘官提出的問題，也表明了那樣的錯誤只是以前出現(xiàn)，現(xiàn)在已經(jīng)改正了。
（4）顯示潛能。面試的時間通常很短，求職者不可能把自己的全部才華都展示出來，因此要抓住一切時機，巧妙地顯示潛能。例如，應(yīng)聘社工職位時可以將正在參加計算機專業(yè)的業(yè)余學(xué)習(xí)情況”漫不經(jīng)心’地講出來，可使對方認為你不僅能熟練地掌握社工業(yè)務(wù)，而且具有發(fā)展社工業(yè)務(wù)的潛力；面試社工行政工作時可以借主考官的提問，把自己的名字、地址、電話等簡單資料寫在準備好的紙上，順手遞上去，以顯示自己寫一手漂亮字體的能力等。顯示潛能時要實事求是、簡短、自然、巧妙，否則也會弄巧成拙。
2、面試時如何消除緊張感
由于面試成功與否關(guān)系到求職者的前途，所以大學(xué)生面試時往往容易產(chǎn)生緊張情緒，有的大學(xué)生可能還由于過度緊張導(dǎo)致面試失敗。所以緊張感在面試中是常見的。
緊張是應(yīng)考者在考官面前精神過度集中的一種心理狀態(tài)，初次參加面試的人都會有緊張感覺，慌慌張張、粗心大意、說東忘西、詞不達意的情況是常見的。那么怎樣才能在面試時克服、消除緊張呢？
（1）要保持”平常心”。在競爭面前，人人都會緊張，這是一個普遍的規(guī)律，面試時你緊張，別人也會緊張，這是客觀存在的，要接受這一客觀事實。這時你不妨坦率地承認自己緊張，也許會求得理解。同時要進行自我暗示，提醒自己鎮(zhèn)靜下來，常用的方法是或大聲講話，把面對的考官當(dāng)熟人對待；或掌握講話的節(jié)奏，”慢慢道來”；或握緊雙拳、閉目片刻，先聽后講；或調(diào)侃兩三句等等，都有助于消除緊張。
（2）不要把成敗看得太重。”勝敗乃兵家常事”要這樣提醒自己，如果這次不成，還有下一次機會；這個機構(gòu)不聘用，還有下一個機構(gòu)面試的機會等著自己；即使求職不成，也不是說你一無所獲，你可以在分析這次面試過程中的失敗，總結(jié)經(jīng)驗，得出寶貴的面試經(jīng)驗，以新的姿態(tài)迎接下一次的面試。在面試時不要老想著面試結(jié)果，要把注意力放在談話和回答問題上，這樣就會大大消除你的緊張感。
（3）不要把考官看得過于神秘。并非所有的考官都是經(jīng)驗豐富的專業(yè)社工，可能在陌生人面前也會緊張，認識到這一點就用不著對考官過于畏懼，精神也會自然放松下來。
（4）要準備充分。實踐證明，面試時準備得越充分，緊張程度就越小�？脊偬岢龅膯栴}你都會，還緊張什么？”知識就是力量”，知識也會增加膽量。面試前除了進行道德、知識、技能、心理準備外，還要了解和熟悉求職的常識、技巧、基本禮節(jié)，必要時同學(xué)之間可模擬考場，事先多次演練，互相指出不足，相互幫助、相互模仿，到面試時緊張程度就會減少。
（5）要增強自信心。面試時應(yīng)聘者往往要接受多方的提問，迎接多方的目光，這是造成緊張的客觀原因之一。這時你不妨將目光盯住主考官的腦門，用余光注視周圍，既可增強自信心又能消除緊張感；在面試過程中，考官們可能交頭接耳，小聲議論，這是很正常的，不要把它當(dāng)成精神負擔(dān)，而應(yīng)作為提高面試能力的動力，你可以想象他們的議論是對你的關(guān)注，這樣你就可以增加信心，提高面試的成功的率；面試中考官可能提示你回答問題時的不足甚至錯誤，這也沒有必要緊張，因為每個人都難免出點差錯，能及時糾正就糾正，是事實就坦率承認，不合事實還可婉言爭辯，關(guān)鍵要看你對問題的理解程度和你敢于和主考官爭辯真?zhèn)蔚淖孕诺某潭取?br />
3、面試時應(yīng)注意的禮儀
（1）服飾要得體。就服飾而言，應(yīng)聘者在去求職面試前，必須精心選擇自己的服飾。那就是服飾要與自己的身材、身份相符，表現(xiàn)出樸實、大方、明快、穩(wěn)健的風(fēng)格。在面試時，著裝應(yīng)該符合時代、季節(jié)、場所、收入的程度，并且要與自己應(yīng)聘的職業(yè)相協(xié)調(diào)，能體現(xiàn)自己的個性和職業(yè)特點。比如應(yīng)聘的職位是老年社工、學(xué)校社工、司法社工等，打扮就不能過于華麗，而應(yīng)選擇莊重、素雅、大方的著裝，以顯示出穩(wěn)重、嚴謹文雅的職業(yè)的形象；如應(yīng)聘的職位是社工行政、文秘、主任助理等職位，則可以穿得時髦、艷麗一些，以表現(xiàn)熱情、活潑的職業(yè)特點。一般說來，服飾要給人以整潔、大方得體的感覺，穿著應(yīng)以保守、莊重一點為好，不要追求時髦，濃妝艷抹，尤其是女性，如果衣著過于華麗，描眉搽粉，項鏈、耳環(huán)、戒指都戴上，這樣會給用人單位一種輕浮的印象，影響面試的成績。此外，如果衣服的面料、品牌都挺好，卻不洗不熨，不按正確的方法穿著，也容易給人一種精神不振的感覺。女同志的裝束以樸實、莊重為好，男同志則以整潔、干練為好。要注意提前理好自己的發(fā)型，如在夏季，男同志可穿著整潔的襯衫或T恤衫，其他季節(jié)則以合體的中山裝或西裝為好。另外，裝束打扮一定要與謀求的職業(yè)相稱，應(yīng)與自己的興趣、愛好、個性、習(xí)慣相符合，一個平時著裝隨便的人，突然間讓他衣冠楚楚，他會感到拘謹、不自在。
（2）遵守時間。守時是現(xiàn)代交際時效觀的一種重要原則，是作為一個社會人要遵守的最起碼的禮儀。面試中，最忌的首先就是不守時，因為等待會使人產(chǎn)生焦急煩躁的情緒，從而使面談的氣氛不夠融洽。有專家統(tǒng)計，求職面試遲到者獲得錄用的概率只有相當(dāng)于不遲到者的一半。可見，守時這一禮儀在面試中的重要性。因此，面試時，千萬不能遲到，而且最好能夠提前十分鐘到達面試地點，以有充分的時間調(diào)整好自己緊張的情緒，也表示求職的誠意。假如依照約定的時間匆匆前往，對方也許已在等候你，那樣就顯得你欠禮貌、欠誠意，同時還容易使你情緒緊張而影響面試效果。遵守時間有時還會有這樣一種含義，即要遵守事先約定的面試時限。有時招聘者主動提出只能談多長時間，有時需要你主動問可以談多長時間，無論何種情況，求職者都一定要把握好時間，以體現(xiàn)你的時間觀念和辦事效率。此外，早到后可以主動和接待你的人了解一下機構(gòu)的情況，以便增加自身的應(yīng)聘的自信心和展現(xiàn)自身的精神面貌。
（3）表情要自然，動作要得體。進門時，不要緊張，表情越自然越好，在對方?jīng)]有請你坐下時切勿急于坐下，請你坐下時，應(yīng)說聲”謝謝”，坐下后要保持良好的坐姿，不要又是撓頭皮、摳鼻孔，又是挖耳朵，或起二郎腿亂抖。對于女同學(xué)來講，動作更應(yīng)得當(dāng)，任何輕浮的表情或動作都可能會讓招聘人員讀你不滿。另外各種手勢語也要恰當(dāng)?shù)皿w、自然。
（4）要講究文明禮貌。進門時應(yīng)主動打招呼：“您好，我是某某”，如果是對方主動約自己面談，一定要感謝對方給自己這樣一個機會；如果是自己約對方面談，一定要表示歉意“對不起，打擾您了”等等。面談時要真誠地注視對方，表示對他的話感興趣，決不可東張西望，心不在焉，不要不停地看手表，否則，顯得不尊重對方。另外，對對方的談話的反應(yīng)要適度，要有呼應(yīng)。他說幽默話時，你的笑聲會增添他的興致；他說話嚴肅認真時，你屏住呼吸則強化了氣氛，這種反應(yīng)要自然坦率，不能故意做作或大驚小怪地做出表情。
（5）保持安靜。在等候面試時，不要到處走動，更不能擅自到考場外面張望，求職者之間的交談也應(yīng)盡可能地降低音量，避免影響他人應(yīng)試或思考。最好的辦法就是抓緊時間熟悉可能被提問的問題，積極做好應(yīng)試準備。
（6）“聽”的學(xué)問。有位大學(xué)畢業(yè)生到一家社工機構(gòu)去求職，機構(gòu)考官照例同他談話，開始一切都很順利，由于對他第一印象很好，機構(gòu)考官后來就拉家常式地談起了自己在假期的一些經(jīng)歷，大學(xué)生走了神，沒有認真去聽。臨走時，機構(gòu)考官問他有何感想，他回答說：“您的假期過得太好了，真有意思。”機構(gòu)考官盯了他好一會兒，最后冷冷地說：“太好了？我摔斷了腿，整個假期都躺在醫(yī)院里”。可見，善于聆聽，不僅是面談成功的又一個要決，更是作為社工的基本技能。那么怎樣聽人說話才能取得對方的好感呢？首先，要耐心。對對方提起的任何話題，你都應(yīng)耐心傾聽，不能表現(xiàn)出心不在焉或不耐煩的神色，要盡量讓對方興致勃勃地講完，不要輕易打斷或插話；其次，要細心。也就是要具備足夠的敏感性，善于理解對方的“弦外之音”，即從對方的言談話語之間找出他沒能表達出來的潛在意思，同時要注意傾聽對方說話的語調(diào)和說話的每一個細節(jié)；再次，要專心。專心的目的是要抓住對方談話的要點和實質(zhì)，因此，你應(yīng)該保持飽滿的精神狀態(tài)，專心致志地注視對方，并有表示聽懂或贊同的聲音或動作；如果對方提出的問題本身很明確，但你卻沒有完全理解，那么你可以以婉轉(zhuǎn)誠懇的語言提出不明確的部分，對方會進一步解釋的。這樣既能弄清問題的要點和實質(zhì)，又能給對方以專心致志的好印象；最后，要注意強化。要認真琢磨對方講話的重點或反復(fù)強調(diào)的問題，必要時，你可以進行復(fù)述或提問，如：“我同意您剛才所提的……”、“您是不是說……”重復(fù)對方強調(diào)的問題，會使對方產(chǎn)生”酒逢知己千杯少”的感覺，往往會促進情感的融風(fēng)
（7）交談的學(xué)問。“聽”有學(xué)問，“說”同樣有學(xué)問。參加面談的求職者不可避免地會不同程度地產(chǎn)生緊張情緒或羞怯心理，因此你談話之前應(yīng)盡可能地清除緊張、克服羞怯，并坦率、謙虛地告訴對方“對不起，我有點緊張”等，對方會理解你，甚至?xí)参磕�，幫助你放松。承認緊張對推薦自己沒有什么消極影響，反而會顯示你實在、坦率和求職的誠意，這是良好交談的第一步。其次，采用呼應(yīng)式的交談，并巧妙地引導(dǎo)話題。求職面談既不同于當(dāng)眾演講，又不同于自言自語，而在于相互間的呼應(yīng)。成功的對話是一個相互應(yīng)答的過程，自己每一句話都應(yīng)是對方上一句話的繼續(xù)，并給對方提供發(fā)言的余地，還要注意巧妙地引導(dǎo)話題。如當(dāng)所談內(nèi)容與求職無關(guān)，而對方卻大談特談時，你可以說:“這件事很有意思，以后一定向您請教�，F(xiàn)在我有個問題不明白……”，從而巧妙地轉(zhuǎn)移了話題；“您認為某項工作應(yīng)具備哪些素質(zhì)？”以引起雙方感興趣的話題。再次，談話要動之以情，處處表現(xiàn)情真意切，實實在在。不要海闊天空，華而不實，更不能虛情假意，說假話、空話。另外，人們在緊張的情況下，往往講話的節(jié)奏加快，這不利于進行情感交流，因此，談話時應(yīng)掌握節(jié)奏，必要時可用機智、幽默、風(fēng)趣的語言使雙方都放慢談話的節(jié)奏。
（8）尊重對方，善解人意。取得招聘者的好感必須真正尊重對方，善解人意。在求職時往往有這種情況：招聘者的資歷或?qū)W歷、職稱、年齡等可能不如求職者，此時千萬不能妄自尊大。如果一旦流露出不尊重對方的表情，處處顯示出優(yōu)于對方、待價而沽的情緒，引起了對方的反感，往往會將好事辦砸。
4、面試九忌。
（1）忌握手無力，靠近試者過近。中國人見面問候的方式是握手，面試時與主試者應(yīng)恰如其分地輕輕一握，不要有氣無力地被動握手，給對方一種精力不足，身體虛弱之感。落座后應(yīng)與對方保持合適的距離，不能過分靠近對方，逼視對方。更不能以姓名稱呼主試者，而應(yīng)時時表現(xiàn)出你對他們的尊敬。
（2）忌坐立不安，舉止失當(dāng)。面試時決不能做小動作，如搖頭晃腦、頻頻改變坐姿，更不能嚼口香糖、抽煙、打瞌睡。主試者可能示意你抽煙，但最好謝絕他的好意。主試者的“寬宏大量”是暴露應(yīng)聘者弱點的最佳武器之一，在整個面試過程中，注意不要讓自己的小毛病浮出水面。
（3）忌言語離題。有的求職者講話不分場合，不看對象，讓主試者聽得莫名其妙。例如說些俗不可耐的笑話，談及家庭和經(jīng)濟方面的問題，講些涉及個人生活的小道消息，以前案主的毛病，或任意對面試室的家具和裝修評頭論足。主試者可沒有時間猜測你想真正表達的是什么。
（4）忌說得太急。言談中迫不及待想得到這個工作，急著回答自己沒聽清或沒有理解透徹的的問題，而不是有禮貌地請對方再說一遍或再說明；不加解釋就自稱掌握某種技術(shù)，何處培訓(xùn)、何時參加、何人教授一律避而不答，令人生疑。所謂“欲速則不達“。
（5）忌提問幼稚。在想考官提問時要考慮自己提的問題是否有價值或者主考官已經(jīng)回答過或解釋過。千萬別提一些很幼稚的問題，如：“辦公室有空調(diào)嗎？”“你知道某某主任在哪里嗎？”
（6）忌言語粗俗。粗俗的語言，毫不修飾語言習(xí)慣并不代表你男子漢的氣概或不拘小節(jié)，反倒另人難堪、生厭。女性毫無忌諱說自己知道的其他機構(gòu)的小道信息也是不好的表現(xiàn)。
（7）忌反應(yīng)遲鈍。聆聽主考官講話并非單純用耳朵，還包括所有的器官；不僅用頭腦，還得用心靈。如果對方說話時你雙眼無神、反應(yīng)遲鈍，這組已讓考官對你失去信心，不論你將來如何推銷自己，一切都基本上是徒勞，敗局已定。
（8）忌做鬼臉。頑童做鬼臉，人們往往覺得其天真可愛，而且在平時人們的表達中也經(jīng)常用到。但是，在面試中，夸張的鬼臉會使主試者認為你過于造作、善于偽裝、會演戲，另外，表達惡意的鬼臉更容易另對方覺得你是沒有禮貌、無教養(yǎng)的。
（9）忌像個嫌疑犯一般。應(yīng)但意識到面試是一種機會平等的面談，不是公安機關(guān)審訊嫌疑犯。不要過多理會主試者的態(tài)度。一開始就與你談笑風(fēng)生的主試者幾乎是沒有的，多數(shù)人的表情是正兒八經(jīng)的。但應(yīng)聘者還是應(yīng)該把自己解放出來，不要擔(dān)當(dāng)被審察的角色。這樣才利于自己正常的發(fā)揮。
三、應(yīng)聘社工面試后應(yīng)注意的問題
1、面試結(jié)束后要確定何時知道結(jié)果，查詢結(jié)果電話是多少。
2、得知面試通過后，要及時上交材料，允許同時參加多加面試，但一旦得知多家錄取后要及時盡快決定自己的歸屬，并主動聯(lián)系其他機構(gòu)告知自己的選擇，以免被認為無誠意。
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