聽過了那些曲折的維權(quán)故事，看過公關(guān)人的攻堅(jiān)戰(zhàn)，以及315晚會(huì)上被點(diǎn)名的企業(yè)和預(yù)警，轟轟烈烈的打假3.15就這樣結(jié)束了，一切似乎也都隨之沉寂下來。
但我們?nèi)杂涀×四切┥习竦钠髽I(yè)：互動(dòng)百科、鄭州科視視光公司、江蘇遠(yuǎn)方中匯生物科技有限公司、無印良品超市、永旺超市、耐克、杭州家潔侍家政以及武漢樂百齡等一大批保健品公司……
被315點(diǎn)名后，這些企業(yè)是怎么用“公關(guān)處理指南”的呢？今天晨曦就給大家盤點(diǎn)一下今年企業(yè)被315點(diǎn)名之后，在社交媒體上上演了哪些反轉(zhuǎn)劇。
先來說說今年的央視315晚會(huì)曝光名單里的第一名互動(dòng)百科。講真，在搜索里做推廣，晨曦見過。但百科詞條竟然是任意杜撰的，晨曦這個(gè)“搜索控”表示簡(jiǎn)直受到了120點(diǎn)的傷害。。。
在互動(dòng)百科被爆出是最大的虛假廣告“垃圾站”后，微博上新浪科技拋出的下面這張圖片，朋友圈里立即有公關(guān)圈的盆友們發(fā)出感慨：哈哈哈，老哥，穩(wěn)！
之后，有網(wǎng)友發(fā)出截圖，指出互動(dòng)百科刪除了爆出的“極藻5S”的搜索詞條：
在315晚會(huì)結(jié)束1小時(shí)左右（當(dāng)晚22:55），互動(dòng)百科在微博上發(fā)出了道歉聲明，其CEO潘海東之后也發(fā)出聲音↓↓↓
但我們看到，在互動(dòng)百科的道歉聲明后，盡管有些網(wǎng)友點(diǎn)贊，但多數(shù)網(wǎng)友表示不能被互動(dòng)百科的誠(chéng)意打動(dòng)：
@最長(zhǎng)獨(dú)白的：互聯(lián)網(wǎng)中的敗類 垃圾
@蔣陳丶：看到這些水軍評(píng)論想吐 更加覺得互動(dòng)百科太假了 不談賠償只是道歉這些被坑的消費(fèi)者
@北京網(wǎng)聚天下：最近在想為什么總有一些企業(yè)和人，總想干點(diǎn)兒投機(jī)倒把、打擦邊球的事兒，負(fù)責(zé)任守規(guī)矩有那么難？
要說互動(dòng)百科的道歉誠(chéng)意不足，耐克的態(tài)度就更讓人難以接受了。時(shí)隔5年，耐克再現(xiàn)“氣墊門”。在3·15晚會(huì)曝光1小時(shí)后，耐克向網(wǎng)易財(cái)經(jīng)提供了兩份聲明，表示該問題為產(chǎn)品的氣墊描述存在錯(cuò)誤，否認(rèn)虛假宣傳，拒絕三倍賠償。
耐克的這個(gè)態(tài)度讓很多中國(guó)消費(fèi)者不滿，但之后，耐克的官方社交媒體一直沒有消息。直到今天中午（3月17號(hào)），耐克中國(guó)才終于發(fā)布了致歉聲明。
在這則聲明中，耐克的態(tài)度與之前截然不同，先是為自己沒有及時(shí)與外部交流道歉，也表示愿意按規(guī)定三倍賠償消費(fèi)者。
對(duì)這樣的劇情反轉(zhuǎn)，圍觀網(wǎng)友們買賬的卻不是很多↓↓↓
這屆315話題，最多的還要數(shù)無印良品。無印良品在315晚會(huì)之前給央視財(cái)經(jīng)點(diǎn)贊到爆出食品問題，這樣的大反轉(zhuǎn)似乎賺足了人們的眼球。
而且不止如此，無印良品之后的公關(guān)聲明再次引發(fā)了大討論。
在3月16日中午無印良品官方微博發(fā)出的聲明中，無印良品表示315誤會(huì)他們了，被315曝出的地址其實(shí)是MUJI的母公司注冊(cè)地址，并非是售往中國(guó)的進(jìn)口食品的產(chǎn)地，該事件存在誤解，還附上了產(chǎn)品原產(chǎn)地證明書、入境貨物檢驗(yàn)檢疫證明等相關(guān)資料。
無印良品聲明全文如下：
這幅“你搞錯(cuò)了，寶寶很委屈。。�！钡穆暶髟谖⒉┥涎杆侔l(fā)酵，315在欺騙大家？我們?cè)撓嘈叛胍曔�是無印良品？一時(shí)間成為新的話題。
在無印良品的聲明發(fā)布后，有網(wǎng)友指出，央視的這條曝光是缺乏知識(shí)的表現(xiàn)，一不懂日語，日語中的“制造者”是生產(chǎn)廠家、制造廠商的意思，這里的生產(chǎn)廠家是指生產(chǎn)它的公司，而不是地方；二不了解核輻射地區(qū)食品進(jìn)口相關(guān)政策。
315后續(xù)的接連翻轉(zhuǎn)，晨曦覺得一定是這些公司在315前沒有好好預(yù)習(xí)朋友圈刷屏的公關(guān)指南，才導(dǎo)致如此下場(chǎng)：無印良品反應(yīng)較慢，耐克閃閃躲躲。。。
相反，支付寶針對(duì)“人臉識(shí)別”問題的答復(fù)很機(jī)智。
首先從時(shí)間上說。在節(jié)目結(jié)束后不到10分鐘（也就是22:07），支付寶就在微博上表態(tài)了。（盡管沒點(diǎn)我名，但我態(tài)度鮮明；盡管是間接表態(tài)，卻沒有裝聾作�。�
其次，支付寶延續(xù)了自己的幽默風(fēng)格，引發(fā)網(wǎng)友互動(dòng)。
網(wǎng)友們主動(dòng)為它點(diǎn)贊↓↓↓
而其他的公司，像“三無體檢隊(duì)”科視視光，飼料產(chǎn)品中違規(guī)添加藥物的遠(yuǎn)方中匯等，在其官方微博微信上都沒有相關(guān)信息。
總結(jié)來說，晨曦作為一個(gè)消費(fèi)者，對(duì)315的公關(guān)處理并不是很滿意，無論是態(tài)度上的誠(chéng)意還是實(shí)際上的行動(dòng)力。隨著social傳播的盛行，公關(guān)與營(yíng)銷的界限越來越模糊，在品牌傳播中的作用也越來越大。好的公關(guān)能把危機(jī)變成轉(zhuǎn)機(jī)，但不及時(shí)、沒有誠(chéng)意和新意的公關(guān)會(huì)在不知不覺中消耗人們對(duì)品牌的信任，甚至?xí)屍放贫嗄攴e累的無形資產(chǎn)毀于一旦。
品牌創(chuàng)建不易，且行且珍惜呀~~
